​​​Políticas de pago 

Se exigirá un depósito en efectivo de al menos el 30 % del total del valor de los servicios. El saldo total deberá ser cancelado máximo 21 días antes de viajar. En caso que la reserva se haga dentro de los 20 días anteriores al viaje, el pago deberá ser total. 

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Procedimiento para la utilización de los servicios 

Las reservas realizadas por correo electrónico a info@marimbea.com, vía llamada telefónica o WhatsApp al número +57 3217896064. Estas solicitudes serán procesadas por nuestro equipo y registradas en los formatos establecidos. A continuación, se enviará un correo electrónico con la cotización y disponibilidad. La reserva no se considerará confirmada hasta que se realice el depósito correspondiente. Una vez recibido el depósito, se enviará un segundo correo electrónico de confirmación con la orden de servicios. 

La simple solicitud de reserva y cotización a Marimbea no implica confirmación de la misma. La contratación de cualquier servicio estará sujeta a la disponibilidad existente. 

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El depósito deberá realizarse un (1) día hábil después de la confirmación de la disponibilidad. A menos que el cliente haya concedido por escrito un plazo mayor, el cliente deberá confirmar nuevamente la disponibilidad si no ha realizado el depósito en la fecha estipulada. Si el cliente realiza el depósito sin la confirmación de disponibilidad o fuera del plazo establecido, el reembolso se efectuará dentro de los 10 días hábiles siguientes a su solicitud, descontando los gastos bancarios o tasas obligatorias establecidas por el estado colombiano. 

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Política de cancelaciones y reembolsos 

La cancelación deberá realizarse por escrito al correo info@marimbea.com. Sólo se reembolsará a la cuenta cuyo titular sea la persona que realizó la reserva con Marimbea S.A.S. El monto del valor a reembolsar se regirá por los siguientes términos: 

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• Cancelaciones realizadas por el cliente: Hasta 30 días antes del inicio del paquete: Reembolso de 70%. 

• Entre 15 y 29 días antes: Reembolso del 40% del total pagado. 

• Menos de 15 días antes: No se realizan reembolsos. ​

• Cancelaciones realizadas por Marimbea: En caso de cancelación por parte de la organización, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar el paquete sin costos adicionales. 

• Circunstancias especiales: En caso de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos graves, emergencias sanitarias), se evaluará cada caso para ofrecer reembolso parcial, crédito para futuras reservas o reprogramación. 

• No presentación: Si el cliente no se presenta en la fecha acordada, no se realizará reembolso. 

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Solicitudes de reembolso: Todas las solicitudes deben enviarse por escrito al correo info@marimbea.com, no serán válidas solicitudes hechas por otros medios. 

 

Promociones: 

Cualquier reserva realizada aplicando promociones o descuentos especiales tendrá reembolso únicamente por causas de fuerza mayor demostrables el valor máximo a reembolsar en cualquier caso será de 70% del total pagado, Marimbea se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente. ​

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Exoneración de responsabilidad por riesgos durante el viaje

Marimbea S.A.S. actúa únicamente como intermediario entre los viajeros y los proveedores de servicios turísticos, tales como alojamientos, transportes, actividades culturales y recreativas, entre otros. Por lo tanto, no se hace responsable por accidentes, lesiones, enfermedades, daños físicos, muerte, pérdida de objetos personales, retrasos, cancelaciones u otras eventualidades que puedan ocurrir durante el desarrollo del viaje, sean estas causadas por actos fortuitos, negligencia de terceros, condiciones climáticas adversas u otros factores fuera del control de Marimbea. El cliente reconoce y asume los riesgos inherentes a las actividades contratadas y se compromete a seguir todas las indicaciones de seguridad proporcionadas por los organizadores y prestadores de servicios. Marimbea recomienda a los clientes adquirir un seguro de viaje que cubra eventualidades como las mencionadas.